Resumen de funcionalidades
Comunicación multi-canal
E-mail, teléfono, portal de autoservicio, medios sociales y otras formas de comunicación. Obtenga una vista de interacción con los clientes sin importar el modo de comunicación que ellos escojan.
Unidades de negocios
Le permite a cada división de su organización definir su configuración específica a sus productos o servicios. Si lo desea, sus diferentes equipos de soporte pueden trabajar como unidades independientes.
 Gestión de respuestas por correo
Rastree y administre todos sus e-mail de clientes como tickets de incidencias con efectividad con un sistema robusto de gestión de e-mail.
 Portal para clientes
Implemente un portal de autoservicio personalizado. Permita que sus clientes envíen tickets, los rastreen, busquen en la base de conocimiento y generen informes.
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 Base de conocimientos
Deje de perder productividad con consultas repetitivas; haga que sea una realidad la resolución con la primera llamada
 Gestión de cuentas
Gestione su información de clientes incluyendo los productos/servicios adquiridos, los contratos a los que están vinculados, su jerarquía organizacional, etc.
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 Gestión de contratos, SLAs
Gestione los contratos de servicio que firma con los clientes y ofrezca SLAs para asegurar una calidad de asistencia.
 Registro de tiempo y facturación a clientes
Registre el tiempo que su equipo dedica a cada cliente. Si lo desea, puede tener en cuenta la dedicación de tiempo como factor en la facturación a clientes.
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 Informes e indicadores clave (KPIs)
Conozca toda la información de su soporte técnico a través de informes intuitivos en tiempo real.
 Integración de telefonía por ordenador (CTI)
Brinde a sus clientes una experiencia superior, al integrar su sistema de telefonía con SupportCenter Plus.
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 Integraciones
Integre las aplicaciones de su organización con SupportCenter Plus. Podrá intercambiar datos a través de las APIs de SupportCenter Plus.
 Soporte multi-lenguaje
Asegúrese de que sus usuarios se sientan presentándoles una interfaz en su propio lenguaje. SupportCenter Plus está disponible en 13 idiomas.
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Flujo de soporte de ServiceDesk Plus
