Con la gestión de proyectos integrada a ServiceDesk Plus, administrar proyectos es mucho más simple para los administradores de TI. Es una ingeniosa manera de colaborar entre varios equipos y expertos. Sin importar el tamaño del proyecto, usted puede hacer seguimiento y gestionar cualquier tipo de proyecto sin inconvenientes.

La nueva funcionalidad de asignación automática distribuye los tickets según la carga de trabajo de su equipo técnico. Adicionalmente, verifica su disponibilidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculados a los tickets antes de su asignación.

Esta herramienta promueve un uso más provechoso de su coordinador de Help Desk, ya que tiene la capacidad de implementar reglas de negocios, las cuales permiten categorizar, clasificar y asignar tickets con base en criterios definidos de acuerdo con su ámbito comercial.

Almacene sus datos antiguos e inutilizados y mejore el rendimiento de su Help Desk. ServiceDesk Plus le permite acceder a sus datos almacenados en diferentes listas, y también permite buscar, generar informes y exportar datos.

No es necesario ingresar a la aplicación de Help Desk para crear, editar o cerrar tickets: usted puede hacerlo directamente por medio de comandos enviados por correo electrónico, previamente definidos en ServiceDesk Plus. Simplemente debe enviar un correo electrónico con los comandos asignados y los cambios se realizarán de manera automática.

Esté informado permanentemente acerca del estado de los tickets y mantenga a sus técnicos y usuarios finales actualizados mediante correos electrónicos y SMS. También puede brindar información de acceso automáticamente para todos los usuarios.

Genere informes detallados acerca del desempeño y mediciones de su help desk. Con la gran variedad de funcionalidades para la generación de informes, analice su help desk y tenga control sobre sus activos y tickets.

ServiceDesk Plus ofrece una base de conocimientos flexible con la opción de añadir un número ilimitado de artículos, y permitir a los usuarios realizar búsquedas de información. Incluye herramientas avanzadas, como por ejemplo: personalización de la base de conocimientos destinada a los usuarios finales y al equipo técnico; y el proceso de autorización para la publicación de artículos.

Help Desk móvil

Los técnicos ahora tienen acceso a los tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de sus dispositivos móviles. Es una aplicación basada en buscador muy fácil de usar, diseñada específicamente para dispositivos móviles, con el fin de satisfacer las necesidades inmediatas de ServiceDesk.

Portal de autoservicio

Los usuarios finales tienen acceso a un portal web que permite enviar solicitudes de servicio y reportar incidentes. También tienen acceso a sus tickets vigentes, pueden buscar soluciones a sus problemas en la base de conocimientos, y realizar el seguimiento de sus solicitudes. Todas estas funcionalidades reducen la carga del help desk.

Cree acuerdos de niveles de servicio (SLA) y brinde a sus usuarios finales servicios de calidad en el momento justo. Con la gestión de SLA intuitiva de ServiceDesk Plus, usted puede escalar hasta cuatro niveles de jerarquía y garantizar el cumplimiento de sus SLAs.

Encuestas a Usuarios

Conozca el nivel de satisfacción de sus usuarios finales con la funcionalidad de encuestas de ServiceDesk Plus, la cual permite configurar las preguntas, los niveles de satisfacción y activarlos según los criterios específicos de la encuesta.